Shipping policy
1) Order Processing Time
- Processing takes 1–2 business days.
- During launches and sales, processing may take a bit longer.
2) Estimated Delivery Time
- 2–5 business days (city & courier dependent).
3) Tracking
- A tracking number will be sent once your order is handed to the courier.
4) Address Changes / Order Cancellation
- Allowed only before the parcel is handed to the courier. Contact us ASAP via email/WhatsApp on the Contact page.
5) Delivery Attempts / Non-Delivery
- If delivery fails due to incorrect details or no response, the parcel may return to us; re-shipping fees may apply.
6) Damaged or Lost Parcels
- If the box arrives visibly damaged, please photograph all sides before opening and contact us within 24 hours.
- For lost parcels by the courier, we’ll open an investigation and arrange a fair resolution.
Read Refund and Return Policy
سياسة الشحن
١) وقت تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال ١–٢ يوم عمل.
- أثناء الإطلاقات أو الخصومات قد يستغرق وقت التجهيز فترة أطول قليلًا.
٢) مدة التوصيل التقديرية
- ٢–٥ أيام عمل (حسب المدينة وشركة الشحن).
٣) تتبّع الشحنة
- سيتم إرسال رقم تتبّع بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن.
٤) تغيير العنوان / إلغاء الطلب
- متاح فقط قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. برجاء التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب من خلال صفحة التواصل.
٥) محاولات التوصيل / فشل الاستلام
- إذا فشل التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد، قد يُعاد الطلب إلينا، وفي هذه الحالة قد يتم تطبيق رسوم إعادة شحن إضافية.
٦) الطرود التالفة أو المفقودة
- إذا وصل الكرتون به تلف ظاهر، رجاءً تصوير جميع الجوانب قبل الفتح والتواصل معنا خلال ٢٤ ساعة.
- في حالة فقدان الطرد من شركة الشحن، سنفتح تحقيقًا ونتخذ الحل المناسب.
إقرائي سياسة الاسترجاع والاستبدال